Эльдар Муртазин ()

Почему я выбрала смартфон на Windows Phone. Что будет с неподдерживаемыми смартфонами Lumia Что означает в телефоне люмия ошибка

Большинство пользователей Windows Phone в последнее время столкнулись с ошибкой магазина c00cee2d в моделях Нокия Люмия. В основном ошибка появляется при открытии маркета со следующим текстом: Ошибка Магазина, Возникли технические неполадки, Повторите попытку позже — код ошибки c00cee2d. Советуют перезагрузить телефон, но как известно это никому не помогало. Данный баг выскочил сразу на многих моделях Lumia и прошивках » Windows phone 8.1 и Windows phone 10″. Попробуем разобраться с причинами ошибок, а ниже дадим советы, которые помогли пользователям побороть данный баг.

Наиболее вероятны несколько версий ставших причиной поломки с кодом ошибки магазина c00cee2d:

Временный баг на российский серверах. В таком случае ошибка то пропадает, то появляется.
Санкции Microsoft. По слухам компания хочет прекратить поддержку и обновления Windows, в свою очередь так же страдает линейка Windows Phone.
Временные технические неполадки в работе магазина. Эта версия под сомнением, т.к ошибка появилась довольно давно.

Для решения проблемы воспользуйтесь советами описанными ниже — в 90% случаев инструкции помогают.

Как исправить ошибку c00cee2d

Первым делом пробуем отключить Wi-Fi и используем мобильное подключение к Интернету, пользователи сообщают что им помогает такой подход. Затем отключите VPN, антивирус, брэндмауэр — они могут блокировать подключение. В частности программа Sonicwall требует аутентификацию через браузер со всплывающим окном, которое не появляется — отсюда и ошибка.
Перед всеми манипуляциями с устройством рекомендуется перезагрузить его, это сбросит лишний кеш программ и магазина. Далее рекомендуем проделать следующее:

Заходим в настройки, находим регион и меняем страну на США, Украину, Беларусь или Казахстан.
В настройках Регион засветится синим и предложит «перезагрузить…».
Обязательно перезагружаем смартфон.
Заходим в магазин, проверяем, скачиваем или обновляем программы.

Если причиной ошибки послужило отключение или падение серверов — остается подождать пока восстановиться их нормальная работа. Похожая проблема была в декабре 2017 года, а спустя пару недель магазин заработал.

Поддержка Windows Phone Mobile

В сети появилась информация что Microsoft будет поддерживать устройства с Windows Phone Mobile еще один год. Затем компания планирует выпуск новой операционной системы для мобильных устройств. Предварительное название системы — Andromeda OS. К сожалению существующие смартфоны не получат возможности обновиться на нее. По сообщениям Windows Central поддержка текущих версий продлиться еще год-полтора, затем проект будет окончательно закрыт. Новую операционную систему обещают сделать универсальной и модульной, которая подойдет всем устройствам и необходимость в Виндовс Мобайл отпадет.

Заключение

Надеюсь вы разобрались как исправить код ошибки: c00cee2d в магазинах на Нокия Люмия. Напишите в комментариях помогли ли вам способы описанные выше и была ли полезной информация. Поделитесь с нами если вы нашли другой рабочий способ, а так же если у вас остались вопросы работе Windows Phone. Ниже небольшое видео как сделать сброс настроек на Nokia Lumia, удалить пароль и исправить некоторые ошибки.

Windows Phone - это мобильная операционная система компании Microsoft. В настоящее время последними версиями являются Windows Phone 8 и Windows 10 Mobile. В основном ставится на смартфоны Nokia Lumia и некоторые модели других производителей. Отличается от популярных iOS и Android интерфейсом, но по принципу работы они похожи. Новые приложения можно устанавливать из специального магазина Marketplace.

Как исправлять ошибку 805а8011 на Windows Phone.

Операционная система славится своими недоработками и проблемами работы разных приложений, в том числе при загрузке и установке их. Но чаще всего приходится сталкиваться с необходимостью исправить ошибку 805а8011 на Windows Phone, которая возникает при попытке зайти в Магазин .

Причины и симптомы

Суть в том, что происходит конфликт параметров смартфона и требований Магазина, а точнее, систем безопасности. Код ошибки 805а8011 показывает, что телефону отказано в доступе к части возможностей аккаунта, и часто сопровождается такими неполадками:

В Настройках невозможно получить доступ к сообщениям, электронной почте, учётным записям.
В Магазине при входе появляется сообщение «There has been a problem completing your request. Try again later». Это означает проблемы с выполнением запроса, повторите попытку позже.
WhatsApp не подключается к интернету.
Интернет работает только в приложении Internet Explorer.

Причинами возникновения на Windows Phone могут быть:

неправильные настройки телефона;
несоответствие каких-то параметров смартфона данным учётной записи ;
неудачное обновление какого-то из приложений.
зависание какого-либо процесса в телефоне.

Способы устранения ошибки 805а8011

Связь в Windows Phone происходит через многоуровневое шифрование, и малейший сбой приводит к отказу в доступе. Попробуйте поочерёдно разные методы устранить ошибку, от простых к более сложным. Проверьте настройки даты и времени в смартфоне и обязательно поставьте правильный часовой пояс. Нужно убрать синхронизацию со временем в сети и установить всё вручную. Отключите Wi-Fi и подключитесь к мобильному интернету или другой беспроводной сети.

ВАЖНО. Зайдите с компьютера в свою учётную запись и заполните все параметры. Иногда пустые поля бывают причиной отказа в доступе. Попробуйте просто перезагрузить устройство.

Освободите место в памяти телефона. Иногда это помогает избавиться от ошибки:

Зайдите в «Настройки», «Контроль памяти».
Вы увидите заполненность внутренней памяти и SD-карты.
Определите место для хранения данных, удалите ненужные приложения и файлы.

Сделайте «мягкий сброс» телефона до заводских настроек. При этом личная информация и пользовательские данные удалены не будут:

Включите устройство.
Одновременно нажмите кнопки увеличения громкости и питания.
Держите, пока не начнётся вибрация.
Отпустите обе кнопки.
Проверьте настройки времени, даты и часового пояса.

Ручная синхронизация учётной записи:

Добавление нового аккаунта. Попробуйте заново зарегистрироваться на Microsoft Live с другим именем:

Подключитесь к интернету.
Зайдите на сайт https://signup.live.com и создайте новую учётную запись.
Теперь на Windows Phone зайдите в «Настройки», раздел «Почта+учётные записи».
Нажмите «Добавить».
Введите данные своего нового аккаунта (имя пользователя и пароль).
Попробуйте зайти в магазин под созданным пользователем.

Если всё вышеперечисленное не помогло устранить ошибку 805а8011 в Магазине Windows Phone, то остаётся крайний способ - выполнить резервное копирование и полный сброс смартфона.

Если в вашем телефоне не было настроено автоматическое резервное копирование в OneDrive (бесплатный облачный сервис от Майкрософта), то выполните копирование вручную:

В меню «Параметры» выберите «Обновление и безопасность».
Пункт «Резервное копирование», «Дополнительные параметры».
Нажмите «Архивировать данные сейчас».

После выполнения процедуры проведите сброс телефона:

Зайдите в «Параметры».
Выберите «Система», «Сведения об устройстве».
Нажмите «Сброс настроек».
Дважды подтвердите свои намерения и дождитесь окончания процесса.

Можно выполнить сброс аппаратным способом, например, когда смартфон завис и не реагирует на касания экрана:

Зажмите одновременно кнопки уменьшения громкости и питания. Держите 10–15 секунд до начала вибрации.
Отпустите кнопки и сразу же нажмите уменьшение громкости. Держите, пока не увидите восклицательный знак на экране.
Нажмите по порядку кнопки увеличения громкости, уменьшения громкости, питания и снова уменьшения звука.
Восстановите данные из резервной копии.

Если ошибка всё ещё возникает, попробуйте выполнить полный сброс без восстановления данных. Но в этом случае вы потеряете всю информацию со своего телефона.

Таковы причины и способы устранить ошибку 805а8011 на Windows Phone. Начните с более простых, возможно, прибегать к крайним мерам не возникнет необходимости. Если вы сталкивались с кодом ошибки 805а8011 и знаете методы лечения, оставляйте свои комментарии и делитесь идеями ниже.

Windows Phone - операционная система компании Microsoft, пришедшая на смену ОС Windows Mobile . После того как Майкрософт купила компанию Нокиа, основными смартфонами, использующими эту систему, стали Nokia Lumia. За счёт технической и функциональной привлекательности аппаратов Нокиа Windows Phone смогла завоевать свою долю рынка. Однако многие отмечают то, что система неудачная и за несколько лет использования вызвала больше разочарования среди пользователей.

Как решить проблемы со скачиванием и последующей установкой приложений на Windows Phone?

Кроме Lumia, Windows Phone ставится на некоторые смартфоны HTS, Acer, Alcatel, Huawei, Samsung и даже LG. Основным преимуществом и отличительной чертой является интеграция с сервисами Майкрософт, в том числе с XBOX Live. Необычен и дизайн интерфейса : основной экран в виде плиток наиболее важных приложений и сервисов, которые можно настраивать по размеру и порядку. В остальном система аналогична конкурентам: приложения можно загружать из магазина Windows Market, есть сервисы почты, соцсетей, обмена сообщениями.

Модели смартфонов разные, а наиболее частые проблемы их использования одинаковы для всех. Много жалоб пользователей на то, что приложения не скачиваются или не устанавливаются на Windows Phone 8 и старше, часто это происходит после обновления. Периодически программы вылетают, при перезагрузке телефона и перезапуске приложения всё повторяется.

Способы решения проблем с установкой приложений

В Windows Market при нажатии на ссылку программа начинается скачиваться, но после этого процесс зависает на бесконечное время. То же самое может произойти на этапе установки . ОС показывает процесс, но программа так и не появляется в списке установленных. Есть несколько причин, почему такое могло произойти:

вы выполнили обновление Windows Phone;
неверные настройки;
не хватает места на телефоне;
проблемы с учётной записью.

На самом деле, проблема очень частая и связана, вероятно, с недоработкой самой системы. Вот варианты её решения.

Проверьте правильность установки времени и даты в телефоне:

Зайдите в «Параметры», затем «Время и язык», выберите «Дата и время».
Снимите галочку с параметра автоматической установки даты и времени, затем поставьте вручную значения времени, часового пояса и даты.

Проверьте профиль учётной записи. Если к ней не получается получить доступ, то на сайте account.microsoft.com сбросьте пароль и введите новый на телефоне. Для этого зайдите в «Параметры», «Электронная почта и уч. записи» и поставьте галочку в пункте «Электронная почта».

Возможно, причина в том, что вы связали со своим аккаунтом слишком много устройств. Удалите ненужное устройство через web-интерфейс своего аккаунта Майкрософт. После этого придётся сделать сброс настроек телефона и заново настроить вход в аккаунт.

Вот ещё некоторые методы, которые могут помочь, если приложения не устанавливаются:

При отсутствии реакции телефона и невозможности зайти в пункт «Параметры» сброс можно выполнить следующим образом:

Зажмите и одновременно удерживайте кнопки уменьшения громкости и кнопку питания, пока не начнётся вибрация (порядка 10–15 секунд).
После начала вибрации отпустите кнопки и сразу же зажмите уменьшение громкости опять, пока на экране не появится восклицательный знак.
Нажмите по порядку следующие кнопки: увеличение громкости, уменьшение громкости, кнопку питания, потом опять уменьшение звука.
Дождитесь окончания процедуры сброса.

Проблемы установки с SD-карты

Кроме загрузки из Маркета непосредственно на телефон, в Windows Phone 8 и выше предусмотрена возможность установки ранее скачанных программ с карты памяти. То есть, например, вы не хотите скачивать большой объём через Wi-Fi или находитесь там, где нет беспроводных сетей. Тогда вы можете скачать с официального магазина установочные файлы программ на компьютер, а впоследствии установить их с карты на устройство.

При этом Windows Phone иногда выдаёт ошибку «Не удаётся установить приложение организации». Причина может быть в следующем:

Вы скачали неофициальные файлы. Windows Phone - закрытая система, не позволяющая устанавливать сторонние программы. Конечно, защиту можно обойти определёнными манипуляциями, но здесь вы рискуете потерять гарантию или вообще загубить телефон.
Приложение, которое вы скачали, уже удалено из магазина, поэтому телефон его заблокировал.

Решение проблемы, при которой не удаётся установить приложение организации, сводится к правильной загрузке и установке:

Скачайте файлы XAP в официальном магазине.
Скопируйте их в корневой каталог карты памяти.
Снова зайдите в магазин, там вы увидите, что появился пункт SD card.
Зайдите в него, отметьте галочками приложения и нажмите Install.

Перепрошивка смартфона

Если проблемы с телефоном не решаются всеми перечисленными способами, имеет смысл перепрошить его. Обычно это делается в сервисном центре, но для моделей Nokia Lumia есть специальная программа Nokia Software Recovery Tool, позволяющая сделать это в домашних условиях, не обладая специальными знаниями.

Порядок перепрошивки:

Установите программу на компьютер.
Откройте программу и подсоедините смартфон.
Нажмите «Установить».
Согласитесь с условиями и дождитесь окончания установки прошивки на компьютер.
После этого начнётся установка прошивки на телефон.
Нажмите готово и отсоедините телефон.

Таковы способы решения проблемы, когда приложения не загружаются и не устанавливаются. Попробуйте разные варианты, начав с самых элементарных. Если у вас есть идеи, почему ещё приложения на смартфонах вылетают или не скачиваются и как это решить, оставляйте комментарии и делитесь мнением с другими пользователями.

Пользователи смартфонов, когда-то нашумевшей компании nokia, а точнее их линейки смартфонов Lumia оснащенных операционкой Windows mobile в последнее время сталкиваются с проблемой входа в магазин приложений. При попытке зайти в Market с целью скачать или обновить приложение появляется ошибка “”

Сбой появляется в следующих случаях:

Проблемы с серверами
Технические проблемы MarketPlace
Санкции Майкрософт.

Ошибка магазина c00cee2d как исправить

У некоторых провайдеров для выхода в интернет используются ip-адреса которые попали под санкции. В таких случаях достаточно просто отключить телефон от wi-fi сети и попробовать зайти в маркет с помощью мобильного интернета, или же воспользоваться VPN программой, к примеру hotspot shield, или любой другой на ваше усмотрение. Данный софт меняет ваш ip-адрес на другой, что и позволяет думать, что вы находитесь в другой стране. Из какой именно страны выходить в интернет вы можете выбрать сами, как правило в бесплатных версиях ВПН программ всего несколько вариантов стран, в платных можете выбрать любую страну. Чтобы установить себе клиент воспользуйтесь браузером и с помощью поисковика найдите VPN и скачайте. Алгоритм использования VPN клиента у всех идентичен: запускаем программу, выбираем страну, нажимаем подключиться.
Дынный способ не решит проблему полностью, но с его помощью можно скачать или обновить приложения. Для этого заходим через браузер на сайт майкрасофт и ищем нужное приложение, после нажимаем скачать и вас перекинет в магазин.
Есть еще такой хитрый способ попасть в магазин минуя ошибку c00cee2d. Для этого в момент запуска маркета нужно успеть нажать на значок лупы находящийся в нижнем правом углу, до появления ошибки. В случае успеха вас перекинет на страницу поиска магазина и вам удастся им воспользоваться.
Данный способ имеет очень хороший успех и эффективность вам нужно в настройках вашего смартфона сменить регион, выберите одну из предложенных стран Казахстан, Беларусь, США, Украина. После, вам будет предложено перезагрузить смартфон, в данном случае это нужно обязательно сделать. После данной манипуляции должно все заработать.

Заключение

Если на смартфоне Nokia при попытке зайти в магазин вы столкнулись с такой ошибкой как Возникли технические неполадки. Повторите попытку позже. Если проблема повторится, перезагрузите телефон. Код ошибки:c00cee2d . Воспользуйтесь нашими советами, не спешите делать сброс настроек или перепрошивать смартфон. Как показывает практика это не решит проблему.

Этот материал не является описанием продуктов с точки зрения покупателя, в нем практически не затрагиваются вопросы качества продуктов, которые могут волновать обычных людей. Это подробный анализ позиционирования линейки смартфонов Lumia, возможностей по продажам этой линейки, а также описание сценариев, по которым будут продаваться аппараты на WP8 от Nokia. Когда, в какие сроки и с какой ценой. В принципе, данный анализ можно смело экстраполировать на операторский рынок, учитывая, что изменение цены отражается не столько на стоимости контракта с субсидиями от оператора (не только на этом), сколько на том, как много денег оператор экономит на субсидиях и какую стоимость он получает. Принцип остается для формирования линейки продуктов, ровно тот же, да и выводы совпадают. На операторских рынках иначе выглядят продажи устройств линейки Lumia, так как операторы не продвигают, как правило, все устройства. Но в рамках страны разделение остается примерно тем же. В качестве примера взять российский рынок, который является для Nokia одним из трех ключевых мировых рынков и где компания имеет максимальные продажи, несмотря на свое второе место.

Цены на смартфоны Lumia – почему Nokia потеряла этот рынок

На сегодняшний день линейка Lumia от Nokia представлена 4 аппаратами на Windows Phone 7.x, она составляет костяк продаж смартфонов от Nokia. Недавнее включение в понятие «смартфон» таких бюджетных телефонов как Asha - это не только маркетинговая попытка привлечь покупателей, но и попытка скрыть катастрофическое падение продаж в этом сегменте. В принципе, в рекламе Nokia ясно и четко говорится, что Asha - это сенсорные смартфоны.

Но нас интересует именно судьба линейки Windows Phone, так как в Nokia от всех иных смартфонов последовательно и методично отказываются. Давайте вспомним, как эти четыре модели начинали продаваться в России и в какие сроки.

В Nokia избрали простую и понятную стратегию: вначале запускается модель-флагман, Lumia 800, и затем к ней добавляются более дешевые продукты – Lumia 710, и затем - Lumia 610. Дисплейным товаром являлась Nokia 800, она использовалась в рекламе, маркетинговых активностях, как в 2011, так и 2012 годах. С конца весны 2012 года в связи с урезанием рекламных бюджетов в Nokia стали рекламировать всю линейку Lumia, не делая различий между моделями.

Схема запуска продуктов Lumia классическая, но имеет один и явный недостаток. В компании привыкли иметь некий флагман, который, как паровоз, вытягивает все продажи. В конце 2011 года таким флагманом стала модель Lumia 800, но уже через месяц с небольшим, с объявлением Lumia 900, оказалось, что это временный флагман (в России все осложнялось тем, что еще ранее Nokia N9 также массированно продвигалась в рекламе как флагман компании). Для рынка, который имеет примерно годичный цикл обновления (это сегмент смартфонов в России, в Европе или США, этот цикл, как правило, привязан к обновлению контрактов у операторов и составляет 1 или 2 года) подобное обилие флагманов является скорее недостатком. Люди привыкли инвестировать свои деньги в покупку телефона на один год и ожидают, что до выхода следующего флагмана их модель останется как минимум конкурентной, пусть ее цена и будет уменьшаться (например, Samsung Galaxy S2, Apple iPhone 4/4s).

Проблема Nokia отнюдь не в непонимании этого момента, компания его прекрасно осознает и умеет работать именно в такой парадигме. Проблема носит характер технический, так как выход на рынок Windows Phone был не запланирован и в компании не было инженеров, умевших работать с платформами от Qualcomm. В этой ситуации Nokia выступала в качестве догоняющего и изучающего новый для себя рынок. Компания не имела возможности моментально создать продукт, который на равных сможет конкурировать с Apple iPhone или смартфонами на Android, понимая и принимая это, топ-менеджеры Nokia выработали компромисс.

В марте 2011 года внутри компании был принят план по развитию Windows Phone устройств, который изначально заложил высокий уровень обновления. В качестве подтверждения приведу слова Джо Харлоу (Jo Harlow), сказанные в интервью PCMag в мае 2011 года (глава Nokia Smart Devices): “Мы должны будем ритмично поставлять новые аппараты, возможно, каждые два-три месяца или что-то типа того...”.

Внутри Nokia справедливо полагали, что столь быстрое обновление устройств принесет проблемы как с партнерами, так и с производством, логистикой, но считали, что выгоды перевесят все недостатки. В качестве прямой, неприкрытой выгоды подразумевался взрывной рост продаж , который и обеспечил бы очищение канала от “старых” моделей, а также место для новых. В начале 2011 года в Nokia знали о том, что переход на Windows Phone 8 будет болезненным, в частности, не будет возможности обновить старые устройства на новую версию. Задачей максимум в такой ситуации выглядела продажа двух поколений устройств на Windows Phone 7, чтобы прийти к началу продаж WP8 с уже сформированной базой покупателей, которые своим выбором будут рекламировать телефоны Nokia. Все изъяны перехода с WP7 на WP8 были оценены как приемлемый риск в ситуации, когда компания достигает поставленных задач. Специально для этого в Nokia выделили беспрецедентный бюджет на рекламу Lumia 800 как флагмана компании. Эта модель должна была стать тараном, который проникнет на рынок, закрепится и даст возможность начать продавать последующие аппараты, перейти к реализации смены моделей и быстро выпустить второе поколение WP7-устройств. Этого не произошло.

Топ-менеджеры Nokia сделали рискованную ставку, так как они посчитали, что лояльность пользователей к марке Nokia остается высокой и достаточной для взрывных продаж Lumia 800. Они откровенно проигнорировали исследования InterBrand, которые четко показывали падение лояльности к Nokia от года к году. За 2011 год компания в этом рейтинге потеряла 6 позиций.

Неверная оценка своего положения на рынке привела к ряду небольших просчетов, каждый из которых не был смертелен, но все вместе они сложились в череду ошибок, намертво перечеркивающих инициативы компании. Эйфория в области PR и запуска первых Windows Phone смартфонов распространилась также на продуктовое планирование и заказы этих устройств на заводе. Как результат, в Nokia произвели в 3.5 раз больше аппаратов, чем позднее смогли продать за квартал. Поддерживая первичные продажи Lumia 800 как рекламой, так и бонусами для партнеров, компания подтолкнула себя к следующей ошибке. Продажи Lumia 800 были признаны успешными еще до фактических результатов розничных продаж , и чтобы удовлетворить растущий спрос, который был мнимым, в Nokia увеличили производство этих телефонов.

В начале января, когда прошел период новогодних праздников, неожиданно появилась информация, что продажи Lumia 800/710 отстают от прогнозируемых во всех странах мира, включая Финляндию, и уже поставленные в каналы телефоны при текущем уровне цены будут продаваться до конца второго квартала. В этот момент Nokia просто оказалась в западне неверного планирования, у компании на руках уже были новые объемы произведенных телефонов, с другой стороны, ее будущее зависело от продаж этих моделей, так как вскоре должно было выйти второе поколение телефонов.

Единственным решением, которое в Nokia увидели и на которое пошли под давлением операторов и розничных сетей, это стремительное изменение цены на Nokia 800/710. Например, модель Nokia 710 вышла в продажу 15 декабря по цене 13 490 рублей, через месяц она уже стоит 10 990 рублей, а найти ее можно и чуть дешевле. Падение цены в 18.5 процентов. Любопытно, что официальная цена с того момента практически не изменилась, в Nokia исчерпали свой запас по цене и опустились до минимально возможного для себя уровня. Уменьшать стоимость еще ниже компания не могла. В течение месяца снижение цены на Nokia 800 составило 10 процентов.

В Nokia в начале января 2012 года пошли на вынужденную меру, снижение цены на свои аппараты Lumia, так как это было необходимо для реализации ошибочно произведенных аппаратов . Но в этом пока не было катастрофы, если бы компания отказалась от двух бюджетных моделей – 610 и 510, а быстро перешла к производству аппаратов второго поколения. К сожалению, внутри Nokia приняли компромиссное решение: модель 510 отменили, а вот Lumia 610 оставили, но передвинули запуск этого аппарата на весну 2012 года. Уже к концу марта 2012 года компания осознавала, что объем продаж линейки Lumia не просто отстает от планов, он катастрофический. Ранее в компании оптимистично считали, что Windows Phone заменит продажи Symbian без падения объемов. Это оказались ничем не подкрепленные прогнозы.

Посмотрите на этот график внимательно, внутри Nokia еще до начала 2012 года верили, что способны замещать продажи Symbian. Но этого просто не произошло в силу множества причин, основной из которых была сама операционная система Windows Phone 7.5.

Расшатывало ситуацию наличие Lumia 900, который был необходим для США, а объем минимально рентабельного производства этого аппарата вынуждал запустить его и в других странах, что приводило к появлению очередного флагмана. К марту 2012 года в Nokia отказываются окончательно от второго поколения устройств на Windows Phone 7.x, переориентируют все на запуск Windows Phone 8 устройств в конце года. С весны реклама для продвижения этих аппаратов становится поддерживающей, рассчитывается исходя из реальных возможностей компании, идея рекламного тарана отходит в прошлое.

В рамках этого материала я специально выношу за скобки потребительские свойства линейки Lumia, брак в первых Nokia 800, а затем Lumia 710, это не влияет на рассматриваемую нами ситуацию. Фактически, если судить с точки зрения бизнеса, основной вклад в провал продаж Lumia внесла не ситуация на рынке, не недостатки операционной системы (пример Samsung показывает, что компания успешно планировала и продавала WP7.5, зарабатывая деньги), а исключительно просчеты руководства Nokia. В компании инвестировали деньги и время сотрудников в продукты, которые заведомо не могли стать успешными (второе поколение), затем отказались от них. Ошибочные оценки рынка, множество просчетов в логистике и ухудшающийся фон, в том числе PR – все это ударило по Nokia. Но размер разрушений должен был быть намного меньшим, если бы компания адекватно оценила спрос на Windows Phone смартфоны и не ошиблась с планированием.

Последствия просчетов для первого поколения Lumia

Глобальные просчеты Nokia совпали с процессами, что происходили на локальных рынках, в частности, в России. Не секрет, что в условиях новой концепции продвижения Windows Phone карьера каждого сотрудника зависела от причастности к этим продуктам и успешности их продвижения. Никто не подошел разумно к вопросу объема рынка, наличия спроса на эти продукты, а вооружившись маркетинговой дубиной, сотрудники Nokia запустили новый для рынка продукт, заранее мечтая о том, какие блага получат за успешный запуск. Эти усилия внесли свою лепту в провал Lumia как линейки устройств.

На примере России хорошо видно, что Nokia распространила (читай, подарила) более тысячи аппаратов Lumia 800 в момент запуска в декабре 2011 года. Только мне сотрудники компании подарили 8 телефонов на день рождения, который совпал с первым днем продаж. Никто не задумался, что на вторичном рынке появится определенное число предложений, отличающихся от цены в официальных магазинах. Цены на новые аппараты составили порядка 18-19 тысяч рублей, и их было достаточно много. Но это была ожидаемая, не критичная проблема.

Брак в первых Lumia 800 привел к большому числу обменов, возврату. Это также повлияло на вторичный рынок, модель можно было уже в первые недели приобрести по 17-18 тысяч рублей. Слово «б/у» было не слишком применимо к телефону со сроком службы около недели. Который, к тому же, активно рекламировали. Это сформировало у определенной доли покупателей ожидания того, что модель должна стоить именно на этом уровне. Фактически, сам рынок оказал влияние на продавцов и производителя, чтобы привести цену к своим ожиданиям. Но стоимость изменилась из-за затоваривания, глобального промаха – в этот момент в Nokia открыли ящик Пандоры. Для нового, не известного широко продукта очень важны первые месяцы продаж, важна динамика цены на этот продукт, особенно если он не является очень желанным. В Nokia продемонстрировали, что цены будут агрессивно падать, и покупатели стали ждать падения цен. Что было невозможным, и цена на Nokia стабилизировалась, что означало для многих людей невыгодную покупку, и они выбирали аппараты других производителей, на других ОС.

Большое влияние на рынок Nokia оказывала разница в ценах между б/у и новыми телефонами, она составляла от 30 до 50 процентов от официальной цены. Также свою лепту вносил и серый рынок, который моментально стал заметен, так как в других странах продавцы столкнулись с той же проблемой и сбрасывали складские запасы в минус.

Наверное, можно продолжить историю локальных просчетов, которые сформировали неправильное представление о линейке Lumia, но это не так интересно, да и важно, как рассмотреть рекламные затраты на продвижение Lumia 800, когда она использовалась как таран.

Рекламные затраты на продвижение Lumia 800 – таран ценой в небоскреб

К сожалению, внутри компаний часто стараются не углубляться в цифры, так как их подробное изучение делает возможными совершенно неожиданные и не очень приятные открытия. Например, общая оценка маркетингового и рекламного бюджета для Nokia в России, затраченного на продвижение Lumia 800, не покажет ничего катастрофического, особенно при сравнении с бюджетом, потраченным на Nokia N9 – больше, но не на порядки. Совсем иное дело, если попытаться взглянуть на эти цифры в разрезе затрат на продажу в рознице одного телефона Lumia 800.

На графике мы четко видим, когда действовал рекламный таран и во сколько он обошелся в пересчете на один аппарат. По факту, можно было бесплатно раздавать телефоны Lumia в январе 2012 года, и компания на этом даже сэкономила бы, а “продажи” были бы выше. В этих затратах не учитываются расходы на PR, социальные сети по бюджету PR.

Чем отличается Lumia на Windows Phone 8 в аспекте бизнеса

С точки зрения новой линейки на Windows Phone 8, мы получаем полностью обновленные устройства, к ним добавляются планшеты на Windows RT, но главное, что Microsoft до 2014 года гарантирует полную совместимость всех устройств с тремя выходящими обновлениями Windows Phone 8. На 2014 год запланирован выход Windows Phone 9, который будет иметь полную совместимость по приложениям с WP8, но полностью обновить устройства на эту версию не получится (устройства 2012-начала 2013 года). На мой взгляд, это не составляет особой проблемы, так как долгий цикл обновления не так важен, как это пытаются показать отдельные люди.

К сожалению, для Nokia выход Windows Phone 8 устройств отнюдь не означает чистого старта, как это было в случае с WP7.x. Выходя на новый для себя рынок Windows Phone, в Nokia обладали рядом преимуществ, которые отсутствуют сегодня, постараюсь их перечислить:

Большая лояльность пользователей, как результат - большие продажи;
Неизвестность для большинства WP как платформы;
Отсутствие сильной конкуренции на этом рынке;
Отсутствие лицензионных отчислений в адрес Microsoft, 250 миллионов помощи ежеквартально;
Возможность работать с “чистого” листа, отсутствие привязки к другим продуктам Nokia.

С точки зрения бизнеса, в Nokia также извлекли максимум возможного из взаимодействия с прессой (отзывы и обзоры на WP7 смартфоны Lumia были от сдержанно-позитивных до восторженных). Количество рекламы при запуске Lumia рекордное для компании и рынка.

Теперь давайте взглянем на то, что изменилось за один год для Nokia в плане бизнеса и как это повлияет на продажи WP8 смартфонов.

Меньшая лояльность пользователей, которая измеряется абсолютным падением продаж в штучном выражении;
Известность платформы WP7, негатив, связанный с браком телефонов Nokia и чехардой с флагманами, ценами – он переносим на WP8;
Необходимость начинать выплачивать лицензионные отчисления Microsoft начиная с 2013 года;
Наличие большого количества WP7 телефонов как у партнеров компании, так и у Nokia (складские запасы).

Если для Microsoft выход WP8 - это попытка начать жизнь с чистого листа и практически полный отказ от WP7.x, то для Nokia такой ход конем невозможен, у компании уже есть несколько миллионов смартфонов, которые находятся в каналах. И компании необходимо их продать, даже сбрасывая их стоимость. Компания стала заложником неуспеха WP7 и тех усилий, что предпринимала ранее, начать жизнь с чистого листа у нее никак не получится. И это приводит к достаточно интересным последствиям.

Первое, на что стоит обратить внимание, это какие модели преобладают в канале, ответ не такой очевидный, как вам может показаться. Подскажу – это текущий флагман Lumia 900 и Lumia 610. Столкнувшись с перепроизводством Lumia 800, эту модель поставили на контроль и добились адекватного соотношения производства, продаж. А вот за другими моделями по какой-то причине так не следили, и возник дисбаланс. У Nokia есть два пути – списать в утиль все произведенные Lumia, что не будут проданы до выхода новых моделей, либо попытаться их продавать. Компания испытывает очень большие трудности с деньгами, продает различные активы, чтобы только не показывать еще большие убытки. И в этой ситуации никто не позволит списать в утиль такое количество телефонов, их будут продавать. Долго и упорно, с большими скидками. И в этом заключается бомба замедленного действия, которую Nokia подложила под весь рынок Windows Phone, а не только свою судьбу. Различие между Nokia и другими в том, что ни HTC, ни Samsung не зависят от успеха Windows Phone, они способны и готовы продавать те же объемы, что и сегодня, держать цены на том же уровне и быть довольными, что эти усилия окупаются. Тут нет соревнования за то, кто будет первым на рынке Windows Phone, слишком он незначителен и не оказывает никакого влияния на бизнес этих производителей. А вот успех Nokia напрямую зависит только от успеха Windows Phone. И здесь компания опять смогла совершить несколько ошибок, которые будут стоить ей будущего.

Во-первых, в Nokia повторят историю с Lumia 800 и последующим выходом флагмана в январе – Lumia 900. Разница будет только в том, что вместо Lumia 920 они попытаются штурмовать рынок США (в очередной, стотысячный раз и безо всяких надежд на успех) с обновленной моделью (тот самый план обновления в 2-3 месяца снова достали из-под сукна). Это гигантская ошибка, так как каждая последующая модель будет оказывать большое влияние на продажи старых аппаратов (бюджетники и вовсе хотят выпускать на Windows Phone 7.8, это попытка реализовать остатки той же 610 модели, но в немного другом виде).

Во-вторых, давайте посмотрим на ценовую линейку продуктов от Nokia в семействе Lumia, учитывая, что сегодня компания снизила оптовые цены во всем мире на 15 процентов (это вынужденная мера, они продают склады). Снижение оптовых цен напрямую не будет транслироваться на рынок, где-то цены изменятся больше, где-то меньше, это стоит учитывать. Приведу таблицу на январь 2013 года с прогнозируемыми ценами на старую линейку Lumia.

Теперь попытайтесь втиснуть в эту табличку текущий флагман Lumia 920, учитывая цену на Lumia 900 в 21 тысячу рублей. Во внимание еще следует принять конкурентов, например, стоимость флагмана Galaxy S3 составляет 23 990 рублей. Как результат, да и следуя идеологии Nokia, этот флагман будет стоить на уровне такового от Samsung. В Nokia искренне рассчитывали, что Samsung еще квартал не будет снижать цены на свой флагман, но этого не произошло. Для модели Lumia 820 цена определяется еще проще, она будет на уровне 19 990, чтобы добиться заметных продаж. Хочу специально оговориться, что я описываю идеальный случай, в реальности компания может остановиться на сценарии 23 и 27 тысяч рублей, что означает самоубийство и остановку продаж, при таких ценах эти продукты просто не конкурентоспособны.

К сожалению, как я и писал выше, в Nokia стали заложником своих решений и невозможности начать жизнь с чистого листа. К 5 сентября, то есть за 9 месяцев в Nokia смогли продать 7 миллионов Lumia по всему миру. Для сравнения за три месяца (100 дней) Samsung продал во всем мире 20 миллионов Galaxy S3 (одной модели!), а за квартал - более 50 миллионов разных смартфонов. Сравнение идет не в пользу Nokia, и тут компания проигрывает. Более того, это косвенный признак отсутствия бизнес-составляющей, которая позволит сделать старт продаж WP8-смартфонов заметным. Никаких предпосылок для этого просто нет.

КАТЕГОРИИ